Die Einzige Strategie zur Markenentwicklung

Alleinstellungsmerkmale (USPs) können für die meisten Menschen ziemlich knifflig sein. Ich sage das, weil mir oft auffällt, dass die meisten Personen Dinge wählen, die entweder offensichtlich oder nichts Besonderes sind. Zum Beispiel „Hervorragender Kundenservice“ oder „Kunden stehen bei uns im Fokus“ – allein beim Schreiben solcher Floskeln bekomme ich Kopfschmerzen.

Auch ich hatte anfangs Schwierigkeiten, mich intensiv mit dem Thema USPs auseinanderzusetzen, aber im Laufe der Zeit habe ich erkannt, wie entscheidend es ist und dass man es niemals unterschätzen sollte. Nun zur Konkretisierung: Wie findet man ein wirklich starkes Alleinstellungsmerkmal? Es gibt verschiedene Wege:

• Durch eine Geschichte, mit der sich andere identifizieren können und sich angesprochen fühlen. Dabei geht es vor allem darum, dass eine gute Geschichte Authentizität vermittelt und die Kompetenz einer Marke hervorhebt.
• Durch eine spezifische Funktion, sei es ein Service, Programm oder physisches Produkt. Wenn du eine Funktion anbieten kannst, die sonst niemand hat, wird dein Produkt einzigartig. Existiert die Funktion zwar bei der Konkurrenz, ist deine aber deutlich besser, wird es schwieriger. Jemanden von Qualität zu überzeugen, ist zwar möglich, aber auf den ersten Blick noch kein USP.
• Die Nutzererfahrung kann ebenfalls ein starkes Alleinstellungsmerkmal schaffen. Nur weil etwas bereits existiert, heißt das nicht, dass es nicht besser umgesetzt werden kann. Das gilt sowohl für das Erscheinungsbild – wenn ein Produkt ansprechender aussieht – als auch für das Gefühl bei der Nutzung, zum Beispiel, wenn die Benutzeroberfläche eines Programms deutlich intuitiver ist als die der Konkurrenz.
• Zusätzliche Services anbieten kann ein starkes Alleinstellungsmerkmal sein. Die Kundeninteraktion endet nicht mit dem Kauf; zusätzliche Inhalte oder Produkte, die zum Service gehören, können den Kunden das Gefühl geben, „für ihr Geld einen Mehrwert zu bekommen“, was heutzutage immer mehr geschätzt wird.
• Qualität kann in der heutigen schnelllebigen Welt einen großen Unterschied machen. Während früher der günstigste Preis am attraktivsten war, sind die Qualitätsstandards in der Gesellschaft insgesamt gesunken. Dennoch gibt es inzwischen mehr Menschen, die hochwertige Produkte suchen und solche schätzen, die länger halten oder durch ihre hohe Qualität zuverlässiger werden.
• Mitgliedschaft kann Begehrlichkeiten wecken. Wenn der potenzielle Kunde das Gefühl hat, dass der Besitz deines Produkts ihn zu einer besonderen Gruppe gehören lässt, ist das ein starker Hebel. Gucci ist ein gutes Beispiel; eine Zeit lang galt der Besitz von Gucci-Produkten als Must-have unter den Reichen.
• Die Vielfalt an Individualisierung kann ebenfalls reizvoll sein. Viele Dinge sind stark standardisiert, sodass die Möglichkeit zur Anpassung oft verloren geht. Viele Menschen schätzen jedoch Produkte, die auf sie und ihre Persönlichkeit zugeschnitten sind. Ich kann mich nicht mehr an den Namen erinnern, aber ich weiß noch, dass eine Parfümmarke individuelle Düfte für Kunden auf Basis ihres Charakters in persönlichen Gesprächen kreierte. Meiner Meinung nach ein fantastisches Alleinstellungsmerkmal.
• Das Problem, das ein Produkt oder eine Dienstleistung lösen kann, kann ebenfalls ein USP sein. Da jedes individuelle Problem eine Lösung hat, kann diese Lösung einzigartig sein und deine Marke auf dem Markt hervorheben.
• Preisstrategie ist ein Thema in jedem Unternehmen und kann ebenfalls ein Alleinstellungsmerkmal schaffen. Wenn deine Lösung im Vergleich zur Konkurrenz günstiger ist, ohne an Qualität zu verlieren, wird sie sowohl für B2C- als auch für B2B-Kunden interessant.
• Effizientere Lösungen können bestehende Produkte oder Dienstleistungen hervorheben, denn wie zuvor erwähnt, ist nicht jedes Produkt gleich. Wenn dein Produkt schneller, besser und zuverlässiger funktioniert als das der Konkurrenz, kannst du trotzdem einzigartig sein.
• Nachhaltigkeit wurde in den letzten Jahren so stark diskutiert, dass ich ein gewisses Ermüdungsgefühl dabei verspüre. Dennoch ist es nach wie vor ein hochrelevantes Thema, und wenn es ein Produkt gibt, das ein bestimmtes Maß an Nachhaltigkeit umsetzt, kann das für viele Menschen interessant sein. Ich möchte auch nicht versäumen zu sagen, dass dies ein enorm wichtiges Thema für die Zukunft ist. Einen nachhaltigen Ansatz zu verfolgen, schadet nicht und sollte immer berücksichtigt werden.
• Flexibilität, die wir unseren Kunden bieten, kann ebenfalls eine entspanntere Nutzung des Produkts ermöglichen. Wer mag keine Flexibilität im Alltag? Niemand fühlt sich wohl dabei, sich zum Beispiel auf ein 12-monatiges Abonnement oder einen 10-jährigen Vertrag festzulegen. Wir wollen Flexibilität, und wenn sie nicht gegeben ist, kann das unsere Entscheidungsfindung negativ beeinflussen und möglicherweise zu einem „Nein“ führen. Nicht ein „Nein“ zum Produkt, sondern ein „Nein“ zu den Bedingungen. Daher ist Flexibilität ein starker Hebel als Alleinstellungsmerkmal.

Definiere deinen USP also konkret und führe Umfragen durch, um sicherzustellen, dass dein Alleinstellungsmerkmal für die Zielgruppe attraktiv ist. Versuche die Elevator-Pitch-Strategie, die normalerweise vor allem bei Bewerbungsprozessen eingesetzt wird. Nutze 30 Sekunden, um deinen USP zu erklären. In dieser Zeit sollte dein Gegenüber verstehen, was dein Alleinstellungsmerkmal ausmacht und ob es sein Interesse weckt.